标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论llll。：好评
非常好 前台非常热心 帮我打印文件 很感谢她们 房间也很干净
会员9226：好评
每次来呼和浩特入住锦颐酒店已经成为一种享受，这次过来出差，在网上看到新华西街附近有了一家评分挺高的酒店，果断预定前去体验一番！锦颐新华店属于锦颐酒店旗下的一家准四星酒店，位于兴华西街明泽广场16号，周边是内蒙古附属医院，距离伊斯兰风情街打车大概12元钱左右，地理位置五颗星！当晚七点半到达酒店，从进入酒店开始每一位服务员都热情问好，办理入住的时候主动送上一杯热茶，这也是锦颐酒店的一大特色，服务至上！酒店前台办理入住速度很快，而且不收取押金，房间还自带俩份免费早餐，还给发放了张自助茶餐厅卡，办理完入住之后前台服务员帮我把行李送到房间，还告诉我如果有什么需求打前台电话8000！整个房间非常的干净，舒适！因为第二天要出去办事，所以很早就到了餐厅，早餐非常的丰富，而且还有当地的特色奶茶，还像师傅请叫做奶茶的方法，还有烧麦都很好吃！门口的帅哥保安还帮我叫了车，贴心的服务让我很感谢，办完事带着一丝不舍的心情离开了呼和浩特，但是美丽的锦颐给我留下了难忘的记忆，下次来呼和浩特是我不二的选择，也谢谢锦颐的所有工作人员，你们的服务让我们铭记于心！谢谢！
会员8466：好评
这一次出差，赶上了呼和浩特天气变了，外面好冷好冷，可当你走进锦颐酒店，感到那里都是暖暖的，服务人员热情的问候声，走到哪里都能听到，早餐品种齐全，优其是奶茶，好好喝呀，最主要的这里还有下午餐，当你没事的时候，听着音乐，喝着茶，感觉好好哟，下次要带朋友一起来。