北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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非常好 前台非常热心 帮我打印文件 很感谢她们 房间也很干净
会员9226：好评
每次来呼和浩特入住锦颐酒店已经成为一种享受，这次过来出差，在网上看到新华西街附近有了一家评分挺高的酒店，果断预定前去体验一番！锦颐新华店属于锦颐酒店旗下的一家准四星酒店，位于兴华西街明泽广场16号，周边是内蒙古附属医院，距离伊斯兰风情街打车大概12元钱左右，地理位置五颗星！当晚七点半到达酒店，从进入酒店开始每一位服务员都热情问好，办理入住的时候主动送上一杯热茶，这也是锦颐酒店的一大特色，服务至上！酒店前台办理入住速度很快，而且不收取押金，房间还自带俩份免费早餐，还给发放了张自助茶餐厅卡，办理完入住之后前台服务员帮我把行李送到房间，还告诉我如果有什么需求打前台电话8000！整个房间非常的干净，舒适！因为第二天要出去办事，所以很早就到了餐厅，早餐非常的丰富，而且还有当地的特色奶茶，还像师傅请叫做奶茶的方法，还有烧麦都很好吃！门口的帅哥保安还帮我叫了车，贴心的服务让我很感谢，办完事带着一丝不舍的心情离开了呼和浩特，但是美丽的锦颐给我留下了难忘的记忆，下次来呼和浩特是我不二的选择，也谢谢锦颐的所有工作人员，你们的服务让我们铭记于心！谢谢！
会员8466：好评
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